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                服务与支持

                服务宗旨

                服务宗旨

                • 快速响应客户需求
                • 由各业务的专家团队伤势组成,主要由一线你们记赚通过这自绝阵隧道顾问、二线支持和专家团队构成
                • 根据客服的需求不同,快速建立问题响应通道
                • 客户事件处理完成后有第三方参〖与的客户满意度回⌒ 访
                扁平化的服务架▼构

                扁平化的服看着务架构地步

                • 集中化、直接面向客户的管理服务模式
                • 一线专业◥运维工程师直面客户,业务部门看着何林运维专家二线支持
                • 巡检、现场问题诊断分这根金雷柱高达数千米析、技术专家会诊,分层级多重保障
                • 成熟的扁平■化管理方式
                • 各项︻业务有专门的项目经理或工程师负责,保证用体内户需求第一时间响应
                专业的协同运维服●务流程

                专业的协同运维服务流程

                • 依据运维ITIL管理理念,规范流程、持续优化、知识沉淀
                • 多平台多工具保障与客户及时沟通交流
                • 全面、及时、可视化的系统报告,量化评估◥系统运行成熟度,为下一步决策提供支持▓
                • 精准打造自主研发的运行维护平≡台用于软件项目服务的问题解决
                专业有效的运维服务团队

                专业有效的运维服务团队

                • 运行维╳护服务的人员专业培训,能力全面
                • 岗位结构、人员管理、服务制度、应急♂预案严谨设置,层层保障
                • 响应、解决问题和交付结果标准★明确、量化可控
                • 各业务系统均须设置AB角,保障7*24全时服务响〓应
                24小时客∑服电话:13910053356
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