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                服務與♂支持

                服務宗旨

                服務宗旨

                • 快速響應客戶需求
                • 由各業務的專家團隊組成,主羊角辫要由一線顧問、二線支持和專家團隊構成
                • 根據客服的需求不同,快速建立問題響應通道
                • 客戶事件處理完成後有第三方參與的客戶〒滿意度回訪
                扁平化的服務架構

                扁平化的服務架構

                • 集中化、直接面向客戶的管理服務模式
                • 一線專業運維工↘程師直面客戶,業務部門運維Ψ 專家二線支持
                • 巡檢、現場問liuhuab題診斷分析、技術專家會診,分層∞級多重保障
                • 成熟的扁平化管理ζ 方式
                • 各項業務有專門◇的項目經理或工程師負責,保證用戶需求第一時間響應
                專業的狗吃屎協同運維服務流程〓

                專業部位的協同運維服務流程

                • 依據運維ITIL管理理念,規範流程、持續優化、知識沈澱
                • 多平臺多工具保障與客戶及時溝通▅交流
                • 全面、及時、可視化的系╲統報告,量化評估系这是一群饥饿統運行成熟度,為下一步→決策提供支持
                • 精準打造自※主研發的運行維護平臺用於軟件項目服務的問題解↙決
                專業有效的運維服務團隊

                專業有效的運維服務團隊

                • 運行維護但当我能够真正服務的人員專業培訓,能力全面
                • 崗位結構、人員管理、服務制度、應急↓預案嚴謹設置,層層保障
                • 響應、解決問題和交付結果標準明確、量化可控
                • 各業務系統均須【設置AB角,保障7*24全時服務響應
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